Asystentka VeloBanku bez trudu generuje kod BLIK, udziela informacji o produktach i usługach, a także odpowiada na pytania dotyczące limitów transakcyjnych czy wniosków kredytowych. Jak pokazują statystyki, klienci najczęściej zadają jej pytania związane z płatnościami BLIK, kredytami i lokatami. Pojawiają się także pytania o saldo konta, blokowanie karty, dostęp do dokumentów i powiadomień, zmianę limitów na karcie czy kursy walut. Vela natychmiast odnajduje potrzebną funkcję, wskazuje miejsce, w którym znajdują się poszukiwane informacje lub kieruje użytkownika do właściwej sekcji w aplikacji.

Co pokazują statystyki?

Popularność wirtualnej asystentki VeloBanku rośnie. Od początku wdrożenia skorzystało z niej ponad 80 tysięcy osób. To liczba porównywalna z populacją średniej wielkości miasta. Z Veli częściej korzystają mężczyźni – stanowią 55% użytkowników, natomiast kobiety 45%. W kwietniu 2025 r., zaledwie miesiąc po wdrożeniu, zanotowano najwyższy wynik aktywacji: aż 12 513 osób skorzystało z pomocy asystentki po raz pierwszy.

W ciągu dziewięciu miesięcy od wdrożenia Veli, klienci przeprowadzili z nią ponad 180 tysięcy rozmów, czyli około 650 dziennie. W tym czasie zadali już ponad 300 tysięcy pytań, a Vela udzielała przeciętnie ponad 33 tysięcy odpowiedzi miesięcznie. Średni czas pojedynczej interakcji z asystentką AI VeloBanku to zaledwie 44 sekundy, co pokazuje jej skuteczność i szybkość działania.

Dostępność i wsparcie dla wszystkich

Zgodnie z raportem Business Accessibility Forum, Vela jest przykładem rozwiązania, które efektywnie wspiera osoby ze specjalnymi potrzebami. Oferuje komunikację głosową i tekstową, utrzymuje kontekst rozmowy i eliminuje bariery związane z nawigacją czy czytaniem małych elementów interfejsu. Dzięki temu klienci zyskują większą niezależność, oszczędzają czas i rzadziej potrzebują kontaktu z infolinią lub wizyty w oddziale.