BBVA współpracuje z OpenAI od niemal dwóch lat. Dotychczas z ChatGPT Enterprise korzystało około 11 tys. pracowników banku, a efekty pilotażu okazały się na tyle przekonujące, że zapadła decyzja o rozszerzeniu licencji na całą organizację. “Ponad 80% tych pracowników korzysta z licencji codziennie i zgłasza oszczędność prawie trzech godzin tygodniowo na rutynowych zadaniach” – czytamy w oświadczeniu banku. Pełne wdrożenie ChatGPT ma stanowić „decydujący krok w stronę całkowicie nowego modelu produktywności”, w którym sztuczna inteligencja staje się integralnym elementem codziennej pracy.

Bank BBVA wdraża ChatGPT dla wszystkich pracowników

Rozszerzona współpraca z OpenAI wykracza poza samą licencję na ChatGPT. Firma ma współtworzyć rozwiązania technologiczne wspierające strategię transformacji BBVA opartej na sztucznej inteligencji. Oznacza to między innymi preferencyjny dostęp do najnowszych modeli, zaawansowanych funkcji oraz wiedzy ekspertów OpenAI.

Bank już testuje nowe zastosowania sztucznej inteligencji w relacjach z klientami. Niedawno zaprezentowano koncepcję aplikacji osadzonej bezpośrednio w ChatGPT, która umożliwia uzyskiwanie informacji o produktach i usługach bankowych. W planach są kolejne wspólne projekty, m.in. narzędzia wspierające menedżerów w bardziej spersonalizowanej obsłudze klientów. Sztuczna inteligencja ma także usprawnić kluczowe procesy wewnętrzne, takie jak analiza ryzyka czy rozwój oprogramowania.

Jednym z najbardziej ambitnych projektów jest stworzenie cyfrowego „alter ego” – asystenta, który uczy się stylu pracy pracownika, zapamiętuje realizowane projekty i wykonuje zadania za jego zgodą oraz pod jego kontrolą. Rozwiązanie to ma zwiększyć efektywność pracy i odciążyć zespoły od powtarzalnych obowiązków.

Kilka miesięcy temu podawaliśmy, że bank BBVA otrzymał zgodę od Hiszpańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd (CNMV) na świadczenie usług powierniczych oraz obsługę detalicznych zleceń handlu kryptowalutami. Dzięki temu klienci banku będą mogli kupować, sprzedawać i zarządzać swoimi transakcjami w bitcoinach i ethereum za pośrednictwem aplikacji BBVA.