Teraz jednak wchodzimy na wyższy poziom, nie zastępując SMS-a, lecz rozbudowując. Przyszłość komunikacji nie polega na wyborze między działającym kanałem a innowacją, lecz na ich inteligentnym połączeniu. RCS staje się partnerem SMS-a – duet, który pozwala na stworzenie bezpiecznego i angażującego ekosystemu mobilnego.

Ewolucja zaufania: od tekstu do rich media

Jak już podkreślaliśmy, budowanie cyfrowego zaufania wymaga ciągłej ewolucji zabezpieczeń. O ile weryfikacja nadawcy w SMS-ie to absolutna podstawa (nasza Tarcza 360° oraz Biuro Obsługi Klienta to gwarantują), o tyle RCS wnosi do gry mechanizmy bezpieczeństwa „wbudowane” w sam format wiadomości.

RCS nie jest po prostu rozszerzonym SMS-em (dość często słyszymy, że RCS To SMS 2.0) – to zupełnie nowy protokół, oparty na czacie, który z definicji jest bezpieczniejszy. To dlatego FinTechy powinny traktować go jako strategiczny kanał premium do budowania relacji i kluczowej komunikacji marketingowej.

Dlaczego RCS to kanał dla najbardziej wymagających klientów:

  • Pełny branding: logo, nazwa firmy i zweryfikowany status konta widoczne za każdym razem. To natychmiast eliminuje lwią część prób podszywania się pod obcą markę. Aby w ogóle móc wysyłać RCS, firma musi przejść rygorystyczny proces weryfikacji u operatorów i w Google.
  • Bogaty i angażujący format: karuzele produktowe, przyciski akcji (np. „Złóż wniosek teraz”, „Przejdź do panelu”), multimedia – to sprawia, że RCS idealnie nadaje się do kluczowych komunikatów marketingowych, onboardingu i budowania marki. Wysoki współczynnik klikalności (CTR) w RCS, często wyższy niż w tradycyjnym SMS-ie, jest bezpośrednio powiązany z poczuciem zaufania, jakie wzbudza w pełni brandowana wiadomość.
  • Status doręczenia i odczytu: RCS dostarcza raporty statusu w czasie rzeczywistym, co dla FinTechów może być kluczowe dla śledzenia efektywności kampanii i pewności, że ważna informacja została nie tylko doręczona, ale i… odczytana.

– RCS fundamentalnie zmienia zasady gry. Daje nam ogromny walor marketingowy w bezpiecznym środowisku, jednocześnie uzupełniając SMS tam, gdzie jest to strategicznie najważniejsze. To nowa jakość w ochronie klienta i budowaniu brand trust (zaufanie do marki). Co więcej, RCS pozwala nam na precyzyjne mierzenie ROI z komunikacji mobilnej, co jest kluczowe dla optymalizacji budżetów – mówi Radosław Knesz, menadżer produktów w Vercom.

Radoslaw Knesz

Radosław Knesz, menadżer produktów w Vercom.

Kaskadowe wysyłki: optymalizacja doręczenia wiadomości

Prawdziwa rewolucja dla FinTechów dzieje się na styku tych dwóch technologii – w kaskadowej wysyłce. Kaskadowe kampanie to inteligentne zarządzanie kanałami, które maksymalizuje szansę na doręczenie wiadomości w najbardziej efektywnej formie.

Popularna “kaskada” to mechanizm tzw. Smart-Switch – system automatycznie wybiera i dostarcza wiadomość preferowanym kanałem (RCS lub SMS) dla każdego odbiorcy. Co kluczowe, treść wiadomości jest dynamicznie konwertowana – idealnie dopasowana do możliwości technicznych telefonu odbiorcy. W rezultacie komunikacja jest zawsze skuteczna i efektywna, bez żadnej ręcznej pracy.

Jak to może działać w praktyce?

  1. Start od wysyłki RCS: kluczowa wiadomość  np. informacja o nowej usłudze, propozycja pożyczki czy alert o weryfikacji tożsamości – jest wysyłana najpierw przez RCS. Klient otrzymuje w pełni brandowaną, interaktywną wiadomość, która buduje pozytywne doświadczenie marki. To maksymalizuje zaangażowanie i konwersję.
  2. Inteligentne przełączenie: system sprawdza w ułamku sekundy, czy urządzenie odbiorcy obsługuje RCS. Jeśli z jakiegoś powodu (np. klient nie ma telefonu z Androidem lub jego aplikacja Wiadomości nie obsługuje aktywnie RCS) wiadomość nie zostanie doręczona w tym kanale, system automatycznie  wysyła ją jako… tradycyjnego SMS-a.
  3. Gwarancja doręczenia (SMS): dzięki uniwersalności i niezawodności SMS-a, wiadomość (np. krytyczny kod 2FA, którego nie chcemy obciążać opóźnieniami w RCS, albo pilna notyfikacja) niemal zawsze dociera do odbiorcy. Czasami marki mają również strategię, w której wykorzystują RCS do celów marketingowych (ze względu na bogate funkcje multimedialne), a SMS-a jako priorytetową notyfikację, ze względu na jego szybkość i niezawodność doręczenia.

Efekt? Duża skuteczność, minimalne ryzyko, wysokie ROI oraz maksymalne pokrycie rynkowe

Wykorzystując RCS do celów marketingowych, a SMS dla krytycznych powiadomień i jako gwarancję doręczenia w kaskadzie, firmy FinTech zyskują:

  • Maksymalny zasięg (100%): docierasz do każdego klienta mobilnego – albo w bogatym formacie RCS, albo w uniwersalnym SMS.
  • Optymalizacja kosztów: System wysyła droższy, ale bardziej efektywny marketingowo RCS tylko do tych, którzy go obsługują. Pozostałe wiadomości są kierowane kanałem SMS, który z reguły jest tańszy. Oznacza to najlepszy możliwy zwrot z inwestycji (ROI).
  • Wzmocnione bezpieczeństwo: Wiarygodny branding w RCS minimalizuje możliwość podszywania się pod obcy brand, podczas gdy SMS pozostaje niezastąpiony w komunikacji o najwyższym priorytecie.

Spójna strategia komunikacji dla Fintech

Bezpieczeństwo w komunikacji mobilnej to dziś klucz do utrzymania zaufania klientów. Inwestycja w zaawansowane mechanizmy weryfikacji to absolutna podstawa i standard branżowy. Jednak przyszłość należy do technologii, które nie tylko zwiększają bezpieczeństwo, ale również wzbogacają doświadczenie klienta.

Dla FinTechu, który ceni szybkość, bezpieczeństwo i efektywność, kaskada RCS/SMS jest obecnie najbardziej zaawansowaną strategią komunikacyjną dostępną na rynku. To gotowy plan, by chronić klientów, budować zaufanie i jednocześnie wznosić komunikację marketingową na nowy, wyższy poziom.

Więcej o tematyce RCS można dowiedzieć się z rozmowy/podcastu z Radosławem Kneszem. Opowiada on o praktycznych wdrożeniach, wyzwaniach (m.in. pokrycie systemu, współpraca z operatorami) oraz o tym, co czeka nas w najbliższych latach — m.in. konwersacje marek z klientami przez chat, agentów AI i integracje biznesowe nowoczesnych kanałów komunikacji.

Nie wybieraj. Połącz siły. FinTech potrzebuje najlepszych narzędzi, a kaskada to inteligentne zarządzanie, które gwarantuje doręczenie i bezpieczeństwo – w najlepszym możliwym formacie.

/materiał partnera