Jedną z większych zmian będzie wprowadzenie kart Visa, które uzupełnią dotychczasową ofertę plastików Mastercard. Dodatkowo od przyszłego roku użytkownicy kart zapłacą 2% prowizji za przewalutowanie płatności bezgotówkowych, niezależnie od tego, czy korzystają z Visy, czy Mastercarda. To istotna zmiana, bo dotąd VeloBank należał do nielicznych instytucji, które nie pobierały żadnych opłat za tego typu transakcje. W efekcie nowa prowizja może zniechęcić osoby, które wybierały VeloBank ze względu na atrakcyjne warunki płatności za granicą.

Koniec czeków BLIK, ale wyższe limity przelewów

Z oferty znikną czeki BLIK, które – jak wynika z decyzji banku – nie cieszyły się dużym zainteresowaniem klientów. W zamian VeloBank zwiększy limity dla przelewów BLIK na telefon:

  • pojedynczy przelew nadal będzie miał domyślny limit 500 zł, ale użytkownik będzie mógł go podnieść do 3000 zł,
  • dzienny limit transakcji wzrośnie do 3000 zł,
  • miesięczny limit sięgnie nawet 30 000 zł.

Nowości pojawią się także w zakresie bankowości mobilnej. Klienci zyskają możliwość autoryzacji transakcji za pomocą biometrii, mobilnej zmiany limitów BLIKA, czy weryfikacji tożsamości konsultanta z infolinii. To ostatnie rozwiązanie ma zwiększyć bezpieczeństwo w dobie prób oszustw telefonicznych.

Bank zapowiedział również, że w przyszłości umożliwi klientom wypowiedzenie umowy bezpośrednio z poziomu bankowości elektronicznej, choć ta opcja pojawi się dopiero w późniejszym terminie.

Jakiś czas temu podawaliśmy także, że pracownicy VeloBanku wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję do obsługi reklamacji klientów. Wdrożenie wykorzystuje możliwości GenAI w architekturze wieloagentowej. Agenci AI wspierają pracowników od wprowadzenia danych, przez kategoryzację przypadków, po szkic odpowiedzi. Rozwiązanie jest wdrażane przez bank we współpracy z Accenture.

Z kolei pod koniec maja VeloBank podpisał warunkową umowę zakupu części detalicznej Citi Handlowego. Finalizacja transakcji nastąpi po otrzymaniu wymaganych zgód regulacyjnych i osiągnięciu tzw. gotowości operacyjnej, co jest spodziewane w połowie 2026 roku.