Na tę zmianę zwraca uwagę prezes PKO Banku Polskiego Szymon Midera, w rozmowie z agencją informacyjną Newseria. Jego zdaniem banki powinny odchodzić od tradycyjnego modelu skoncentrowanego na wykonywaniu transakcji i rozwijać tzw. bankowość kontekstową, czyli oferować usługi finansowe dokładnie tam, gdzie klient podejmuje decyzję o zakupie.

Banki chcą być z klientem na każdym kroku

Presję na sektor bankowy wywierają zarówno fintechy, jak i globalne firmy technologiczne, które przyzwyczaiły użytkowników do prostych i szybkich usług dostępnych z poziomu smartfona. Według danych Związku Banków Polskich w czwartym kwartale 2025 roku liczba aktywnych użytkowników bankowych aplikacji mobilnych wzrosła o 14 proc. rok do roku i osiągnęła 27,1 mln. Z kolei niemal 21 mln klientów korzysta już wyłącznie z bankowości mobilnej, co stanowi 77 proc. wszystkich aktywnych użytkowników takich usług.

– Mamy dużo większą szansę, żeby zachować jak najwięcej udziału rynkowego, dlatego że nie odpuszczamy, inwestujemy w budowanie wartości dla klientów, w ich doświadczenie, UX i aplikacje. Poza tym, że banki dzisiaj mają silne bilanse, dobry poziom zaufania i reputacji, co jest niezwykle ważne, to muszą zrobić wszystko, żeby przejść z bankowości transakcyjnej na kontekstową i żeby wejść w model codziennego bankowania, czyli daily banking – mówi Szymon Midera w rozmowie z Newserią, podczas Polskiego Kongresu Gospodarczego.

Elementem tej strategii w PKO BP jest rozwój aplikacji IKO oraz partnerstw z firmami działającymi w innych branżach. Bank współpracuje m.in. z Allegro i Żabką, rozwija platformę Automarket związaną z motoryzacją, a także pracuje nad rozwiązaniami dotyczącymi rynku nieruchomości. W przypadku Allegro współpraca obejmuje integrację rachunku bankowego z platformą zakupową oraz usługę Allegro Klik, umożliwiającą realizację płatności bez opuszczania aplikacji. Z kolei projekt Żappka Pay zakłada udostępnienie użytkownikom oferty finansowania zakupów, w tym karty z limitem oraz możliwości odroczenia płatności.

Aplikacja bankowa ma stać się centrum codziennych spraw

Według Szymona Midery bank, który potrafi zapewnić klientowi szybkie i bezpieczne finansowanie bezpośrednio w miejscu zakupu, ma większą szansę na zbudowanie trwałej relacji niż instytucja ograniczająca się do tradycyjnych usług bankowych.

Prezes PKO BP zwraca uwagę, że przewagą fintechów pozostają prostota obsługi, szybkość działania, globalna skala oraz często konkurencyjne ceny. Jednocześnie uważa, że ich relacje z klientami bywają mniej trwałe niż w przypadku banków. Aby wykorzystać własne atuty, sektor powinien inwestować w partnerstwa biznesowe, nowe modele działalności oraz dalsze upraszczanie aplikacji mobilnych.

– Zetki przede wszystkim chcą mieć wszystko na wyciągnięcie ręki i online. Mają bardzo dużo doświadczeń, że procesy zakupowe są bardzo proste, więc banki też muszą je przebudowywać i personalizować swoje aplikacje pod ten segment. Prostota produktów, doświadczeń i procesów jest absolutnie krytyczna dla młodych ludzi. Oni nie są w stanie przejść przez procesy budowane w latach 90 – mówi Szymon Midera w rozmowie z Newserią.

Obecnie większość banków oferuje jedną aplikację dla wszystkich grup klientów, jednak rozwój technologii i zmieniające się oczekiwania użytkowników mogą skłonić instytucje do większej personalizacji usług. PKO BP zapowiada dalszy rozwój aplikacji IKO, która ma pełnić rolę nie tylko narzędzia do zarządzania finansami, lecz także platformy codziennych usług.