Utrudnienia dotyczyły m.in. PKO BP, mBanku, ING Banku Śląskiego, Santander Bank Polska, Pekao, BNP Paribas, Alior Banku, Banku Millennium oraz Banku Pocztowego. Zgłoszenia zaczęły gwałtownie narastać około godziny 6:00 rano. Serwisy monitorujące dostępność usług cyfrowych odnotowały tysiące raportów w krótkim czasie, co wskazywało na rozległy problem infrastrukturalny, a nie pojedyncze, lokalne awarie.

Klienci nie mogą zalogować się do kont bankowych

Klienci próbujący zalogować się do bankowości internetowej lub uruchomić aplikacje mobilne najczęściej widzieli komunikaty o błędach połączenia lub informację o chwilowej niedostępności systemów. Szczególnie dotkliwe okazały się problemy z systemem BLIK, który w wielu przypadkach nie działa lub działa niestabilnie.

Eksperci zwracają uwagę, że jednoczesne wystąpienie usterek w tylu niezależnych bankach sugeruje awarię u wspólnego dostawcy technologicznego lub sieciowego. Wstępne analizy wykluczyły globalne problemy po stronie największych platform chmurowych, takich jak AWS, Microsoft Azure czy Google Cloud, które według dostępnych danych funkcjonowały bez zakłóceń. Podejrzenia kierowały się natomiast w stronę infrastruktury odpowiedzialnej za bezpieczeństwo i dystrybucję ruchu internetowego. Firma Cloudflare informowała o aktywnych incydentach wpływających na wydajność wybranych komponentów, co może tłumaczyć szeroki, lecz niejednolity charakter problemów.

Płatności fizycznymi kartami działały prawidłowo. Terminale w sklepach stacjonarnych oraz bankomaty realizowały transakcje bez zakłóceń, co pozwalało na normalne funkcjonowanie w codziennych zakupach. Paraliż dotyczył przede wszystkim warstwy cyfrowej – aplikacji mobilnych, bankowości internetowej oraz autoryzacji płatności online.

Banki potwierdziły występowanie utrudnień i zapewniały, że zespoły IT intensywnie pracowały nad usunięciem awarii. Instytucje zwracały uwagę, że problem nie leży jednak po ich stronie, a powodem awarii były kłopoty po stronie zewnętrznych dostawców.

Część problemów mogła być dodatkowo powiązana z kłopotami po stronie dostawców internetu. W tym samym czasie użytkownicy zgłaszali również utrudnienia w dostępie do innych popularnych usług, w tym Allegro, sieci Play oraz systemu płatności SkyCash.