Brak reakcji klienta w określonym czasie spowoduje, że zadzwoni do niego konsultant lub asystent głosowy, czyli tak jak dotychczas – czytamy w komunikacie.

Klienci PKO BP mogą potwierdzać transakcje kartą w aplikacji

W PKO BP jeśli bankowy system zabezpieczeń wykryje nietypową płatność kartą lub wypłatę gotówki, może czasowo zablokować kartę, aby sprawdzić, czy operację rzeczywiście wykonuje jej użytkownik. Teraz klient, który korzysta z bankowej aplikacji, otrzyma powiadomienie push oraz SMS i będzie mógł potwierdzić, że to on używa karty – bez konieczności oczekiwania na kontakt telefoniczny ze strony banku.

Po otrzymaniu powiadomienia push lub SMS klient może wybrać jedną z dwóch opcji. Jeśli potwierdzi, że sam płaci właśnie kartą lub wypłaca gotówkę, karta zostanie automatycznie odblokowana i można z niej nadal korzystać. Może też zgłosić, że to nie jego transakcja i nieodwracalnie zastrzec kartę.

Bank rozpocznie wtedy od razu proces wydania nowej karty w aplikacji. Klient dostanie ją szybko w wersji cyfrowej i będzie mógł od razu dodać na przykład do: Apple Pay, Google Pay czy Samsung Pay i korzystać z płatności telefonem, bez konieczności czekania na dostarczenie fizycznej karty.

Rozwiązanie jest dostępne dla klientów indywidualnych posiadających karty debetowe i kredytowe. Jeśli klient nie zareaguje w aplikacji w określonym czasie lub nie może z niej skorzystać, bank skontaktuje się z nim telefonicznie. Weryfikację przeprowadzi wtedy konsultant lub asystent głosowy, tak jak dotychczas.

Niedawno informowaliśmy, że nowy klient PKO Banku Polskiego może teraz zyskać 600 zł za założenie PKO Konta za Zero w aplikacji banku z kartą Visa oraz 400 zł za zakup telefonu Samsung z serii S lub Z. Aplikacja PKO BP będzie też niebawem zainstalowana fabrycznie na wybranych telefonach Samsung z serii A.