Tradycyjny e-mail świetnie sprawdza się w przypadku długich regulaminów, a SMS pozostaje niezawodny w ekspresowych notyfikacjach. RCS pojawia się tu jako naturalne rozwinięcie tego ekosystemu, wprowadzając nas w świat komunikacji konwersacyjnej.

Od notyfikacji do operacji: jaka przyszłość czeka ekosystem FinTechu?

Dotychczas komunikacja mobilna w finansach była raczej pasywna – ograniczała się do wyświetlania powiadomień. Użytkownik otrzymywał informację, ale by na nią zareagować, zmuszony był przenieść się do innego kanału (nawet jeśli w treści wiadomości zaszyty był link, co jest dość popularne w komunikacji SMS).

Technologia RCS otwiera drzwi do zmiany tego paradygmatu. Choć na polskim rynku wciąż jesteśmy na etapie testowania pewnych rozwiązań i rynkowej adaptacji, kierunek jest jasny: dążymy do modelu, w którym wiadomość staje się mikroaplikacją, a klient może zainicjować proces bez opuszczania wątku rozmowy.

RCS: przewaga w CX

RCS to znacznie więcej niż techniczna aktualizacja protokołów – to strategiczna zmiana, która pozwala markom wyróżnić się i oferować doświadczenia niedostępne w tradycyjnych kanałach. O ile SMS przyzwyczaił nas do prostej, tekstowej funkcjonalności, o tyle RCS idzie o krok dalej, wprowadzając komunikację mobilną w „erę aplikacji”. Wyobraź sobie karuzele zdjęć w wysokiej rozdzielczości, przyciski „Kup teraz”, sugerowane odpowiedzi oraz profile z brandingiem marki – a wszystko to dostępne natywnie w domyślnej aplikacji wiadomości. Te funkcjonalności mogą bezpośrednio przełożyć się na wyniki biznesowe danej kampanii. Firmy zorientowane na klienta (CX) już wykorzystują ten kanał premium do tworzenia angażujących ścieżek zakupowych. Efekt? Marki wdrażające RCS odnotowują nie tylko wyższe wskaźniki odpowiedzi, ale także realny wzrost satysfakcji i lojalności klientów.

– Dostępność standardu RCS na 15 rynkach to dla FinTechu potężna dźwignia umożliwiająca błyskawiczną ekspansję bez technologicznych barier. To nie tylko kwestia zasięgu, ale przede wszystkim budowania lojalności poprzez jakość obsługi. W sektorze, gdzie walka toczy się o uwagę użytkownika, interaktywna komunikacja będzie kluczowym wyróżnikiem, pozwalającym zdystansować konkurencję – mówi Radosław Knesz (zdjęcie poniżej), Interconnect Messaging Manager, SerwerSMS.pl by VERCOM S.A.

Radoslaw Knesz

Uszczelnienie lejka sprzedażowego i budowanie zaangażowania (retention)

Nowoczesne ścieżki klienta są wieloetapowe, a utrzymanie uwagi użytkownika na każdym kroku stanowi wyzwanie. Tradycyjne kanały doskonale sprawdzają się w przekazie informacyjnym, jednak ich statyczna forma posiada naturalne ograniczenia w budowaniu głębszego zaangażowania. RCS uzupełnia ten ekosystem, oferując interaktywność i warstwę wizualną, która skuteczniej przykuwa uwagę i motywuje do działania, minimalizując ryzyko przerwania procesu przez klienta.

W praktyce przekłada się to na konkretne zastosowania, które realnie wspierają kluczowe etapy cyklu życia klienta:

  • Odzyskiwanie „porzuconych koszyków”: w FinTechu to zazwyczaj niedokończony wniosek o kredyt czy założenie konta. RCS pozwala wysłać przypomnienie, które nie jest tylko standardowym tekstem, ale wizualną zachętą (np. zdjęcie karty) z przyciskiem „Dokończ wniosek”. Jedno kliknięcie przenosi klienta dokładnie w miejsce, w którym przerwał proces w aplikacji – bez konieczności nawigowania od nowa.
  • Interaktywny onboarding: zamiast serii nudnych wiadomości powitalnych nowy klient może otrzymać angażującą wiadomość RCS. Może to być krótki, graficzny przewodnik po funkcjach konta lub wideo-tutorial (co jest coraz bardziej popularne), który zachęca do pierwszego logowania i aktywacji aplikacji.

Efektywność operacyjna: RCS jako wsparcie supportu

Koszty utrzymania infolinii rosną, a młodsze pokolenie preferuje komunikację tekstową. RCS, jako kanał asynchroniczny, jest naturalnym kandydatem do odciążenia konsultantów, choć pełna automatyzacja to proces rozłożony w czasie.

Efektywnosc operacyjna (1)

Bezpieczeństwo i zaufanie: pełny branding

W dobie walki z phishingiem (i wprowadzenia ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej) to właśnie weryfikacja nadawcy jest najsilniejszą stroną RCS na ten moment:

  • Pełny branding: klient widzi logotyp banku, nazwę instytucji oraz znacznik weryfikacji (tzw. „badge”).
  • Koniec z anonimowością: użytkownik nie musi zgadywać, czy SMS z prośbą o dopłatę jest prawdziwy. W kanale RCS tożsamość nadawcy jest gwarantowana przez operatora i partnera technologicznego. To fundament, na którym polski sektor FinTech będzie budował bardziej zaawansowane usługi transakcyjne w przyszłości.

Dynamiczny wzrost i międzynarodowy zasięg

Ekosystem RCS przestał być technologiczną nowinką – stał się globalnym standardem o potężnej skali. Baza odbiorców rośnie lawinowo.

  • Z Polski w świat: bariery geograficzne znikają. Już dzisiaj infrastruktura pozwala na realizację kampanii RCS z Polski nie tylko lokalnie, ale także do 15 innych krajów. To kluczowy atut dla rodzimych firm prowadzących ekspansję zagraniczną, które chcą zachować nowoczesny standard komunikacji na wielu rynkach jednocześnie.
  • Liderzy już tu są: najwięksi gracze – w tym innowacyjne banki, sieci retailowe i firmy logistyczne – już aktywnie korzystają z RCS. Dla liderów rynku nie jest to już faza „eksperymentu”, ale strategiczny kanał, który dzięki wyższej konwersji i bezpieczeństwu stopniowo przejmuje rolę tradycyjnych powiadomień SMS.

RCS w 15 krajach

Dlaczego warto wdrożyć RCS już teraz?

Szybkość zmian w komunikacji z klientami jest ogromna, a koszty opóźnienia rosną. Firmy, które zwlekają z wdrożeniem RCS, ryzykują nie tylko zacofanie technologiczne – ryzykują, że nie dotrzymają kroku ewoluującym potrzebom klientów i nowym standardom zaufania. RCS to inwestycja w przyszłość: w zaangażowanie, wartość marki i wyniki biznesowe. W miarę jak komunikatory stają się bardziej immersyjne i bezpieczne, prosperować będą te marki, które wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klientów, oferując im wrażenia, jakich pragną.

FinTech 2026 to przejście z ery aplikacji do ery wiadomości konwersacyjnych. RCS staje się tu kluczowym ogniwem, które łączy wymagane w finansach bezpieczeństwo z wygodą czatu. To już nie technologiczna nowinka, ale strategiczne narzędzie: uszczelnia sprzedaż, odciąża support i – dzięki dostępności na 15 rynkach – umożliwia polskim firmom błyskawiczną ekspansję międzynarodową. W obliczu pełnego wsparcia standardu przez Apple i Google wdrożenie RCS przestaje być opcją, a staje się koniecznością dla każdego, kto chce budować skalę i lojalność klientów.

Więcej o tematyce RCS można dowiedzieć się z rozmowy/podcastu z Radosławem Kneszem. Opowiada on o praktycznych wdrożeniach, wyzwaniach (m.in. pokrycie systemu, współpraca z operatorami) oraz o tym, co czeka nas w najbliższych latach — m.in. konwersacje marek z klientami przez chat, agentów AI i integracje biznesowe nowoczesnych kanałów komunikacji.

Marcin Krasnodębski – Key Account Manager, SerwerSMS.pl by VERCOM S.A.

/materiał partnera