Jednocześnie firmy coraz szerzej otwierają się na płatności cyfrowe. Karty fizyczne są akceptowane przez 88 proc. przedsiębiorstw, wobec 87 proc. w 2024 roku. Znacznie większa zmiana dotyczy jednak płatności mobilnych. Ich akceptacja wzrosła w ciągu dwóch lat z 36 do 68 proc. W tej kategorii najczęściej są wykorzystywane płatności natychmiastowe oraz portfele cyfrowe.

Firmy w strefie euro wolą gotówkę od płatności cyfrowych

Badanie EBC pokazuje między innymi, że rozwój płatności cyfrowych nie oznacza odwrotu firm od gotówki. Przedsiębiorstwa oceniają ją lepiej niż płatności cyfrowe przede wszystkim pod względem prywatności i niezawodności. Wysoki odsetek firm uznaje również gotówkę za korzystniejszą pod względem całkowitych kosztów, szybkości transakcji, łatwości obsługi i bezpieczeństwa. EBC zaznacza, że nie ma kategorii objętej badaniem, w której firmy uznałyby płatności cyfrowe za wyraźnie lepsze od gotówki.

Nie oznacza to jednak, że gotówka jest pozbawiona wad. Najczęściej wskazywanym problemem jest ryzyko pomyłki przy wydawaniu reszty – zwróciło na nie uwagę 32 proc. firm. Kolejne miejsca zajmują kwestie bezpieczeństwa (29 proc.) oraz ryzyko wewnętrznych nadużyć (20 proc.). Wśród przedsiębiorstw, które w ogóle nie przyjmują gotówki, najczęściej wskazywanym powodem jest to, że klienci korzystają z niej zbyt rzadko (36 proc.). 35 proc. firm wskazało z kolei na niedogodności związane z wpłacaniem lub wypłacaniem gotówki, a 29 proc. na ryzyko związane z bezpieczeństwem.

Dla firm ważne jest przede wszystkim to, czego oczekują klienci. Przy wyborze akceptowanej metody płatności najczęściej wskazywanym kryterium była preferencja konsumentów (26 proc.), następnie bezpieczeństwo (22 proc.) i łatwość obsługi (15 proc.). Jednocześnie 25 proc. przedsiębiorstw deklaruje, że w ostatnim czasie podjęło działania mające zachęcać klientów do płatności cyfrowych lub ograniczać korzystanie z gotówki. Najczęściej polegało to na instalowaniu kas umożliwiających płatności bezgotówkowe albo zmniejszaniu liczby kas przyjmujących gotówkę, a także na promocji płatności cyfrowych.

Gotówka nie powiedziała ostatniego słowa

Firmy w Europie przyjmują gotówkę i zamierzają to robić nadal. Spośród przedsiębiorstw, które obecnie akceptują monety i banknoty, 92 proc. spodziewa się, że będzie je przyjmować również w ciągu kolejnych pięciu lat. 6 proc. zakłada, że przestanie to robić, a 2 proc. nie ma jeszcze pewności.

Akceptacja gotówki różni się jednak w zależności od kraju i branży. Najwyższy poziom odnotowano w Grecji i Włoszech – po 99 proc. Najniższy na Cyprze – 76 proc. – oraz w Belgii, gdzie wyniósł 81 proc. W handlu detalicznym, restauracjach i hotelach gotówkę przyjmuje łącznie 93 proc. badanych małych i średnich przedsiębiorstw. W sektorze sztuki, rozrywki i rekreacji odsetek ten jest niższy i wynosi 84 proc.

Gotówka pozostaje też elementem codziennego funkcjonowania firm od strony operacyjnej. 59 proc. przedsiębiorstw z fizycznymi punktami sprzedaży deklaruje wpłacanie gotówki, natomiast 22 proc. dokonuje jej wypłat. Wśród firm wypłacających gotówkę najpopularniejszą metodą jest obsługa w oddziale banku – korzysta z niej 60 proc. takich przedsiębiorstw. 48 proc. korzysta z bankomatów. Gotówkę wpłaca się najczęściej w oddziale banku (58 proc.), a 55 proc. firm korzysta z wpłatomatów.