Zgodnie z zapowiedzią, w ciągu najbliższych dwóch lat HSBC planuje uruchomienie ponad 200 nowych zastosowań sztucznej inteligencji. Bank zamierza koncentrować się przede wszystkim na projektach o największym potencjale biznesowym. Według jego szacunków każde z wybranych przedsięwzięć może przynieść ponad 100 mln dolarów korzyści w postaci dodatkowych przychodów lub oszczędności wynikających z większej efektywności operacyjnej.

Nowa umowa rozwija dotychczasową współpracę obu firm. HSBC korzysta już z infrastruktury Google Cloud, na której działa ponad 600 aplikacji banku.

Bank HSBC rozszerza współpracę z Google Cloud

W ramach partnerstwa HSBC będzie współpracował z zespołami inżynierów Google Cloud i Google DeepMind. Bank uzyska dostęp do najnowszych rozwiązań z zakresu tzw. agentowej sztucznej inteligencji, w tym modeli Gemini oraz platformy Gemini Enterprise Agent Platform.

Pierwszym obszarem wdrożeń będzie zarządzanie majątkiem klientów. HSBC chce połączyć analizy generowane przez AI z doświadczeniem doradców, aby zapewniać bardziej spersonalizowane wsparcie finansowe. Rozwiązania mają pomóc tysiącom doradców banku w przygotowywaniu rekomendacji i udzielaniu klientom porad w czasie rzeczywistym na różnych etapach współpracy.

Drugim filarem programu będzie walka z przestępczością finansową. HSBC planuje wykorzystać generatywną sztuczną inteligencję oraz systemy agentowe do budowy nowej architektury wykrywania ryzyka. Celem jest wcześniejsze identyfikowanie potencjalnych zagrożeń i szybsze reagowanie na podejrzane działania. Bank szacuje, że dzięki nowym rozwiązaniom będzie mógł podejmować interwencje nawet dwa razy szybciej po wykryciu ryzyka. Dotyczy to również monitorowania blisko miliarda transakcji miesięcznie pod kątem oznak przestępczości finansowej.

Trzeci obszar obejmuje wsparcie pracowników pierwszej linii oraz doradców klienta. HSBC zamierza rozszerzyć wykorzystanie asystenta decyzyjnego opartego na AI, który już dziś pomaga tysiącom użytkowników skracać czas poświęcany na czynności administracyjne i przygotowanie do spotkań z klientami – z kilku godzin do kilku minut.

Bank planuje również przeniesienie procedur regulacyjnych do systemów AI, które będą dostarczać pracownikom uporządkowane analizy i możliwe warianty działania. Według HSBC ma to usprawnić proces podejmowania decyzji, przy jednoczesnym zachowaniu kluczowej roli człowieka w ocenie sytuacji i podejmowaniu ostatecznych rozstrzygnięć.