Nowa skrzynka osobista działa jako miejsce do obsługi formalnej korespondencji z instytucjami publicznymi, urzędami oraz innymi podmiotami korzystającymi z systemu e-Doręczeń. Z rozwiązania mogą korzystać pełnoletni użytkownicy aplikacji posiadający dodany mDowód.

W mObywatelu pojawiła się skrzynka e-Doręczeń

W praktyce oznacza to możliwość odbierania decyzji administracyjnych i innych oficjalnych pism, odpowiadania na nie oraz tworzenia własnych wiadomości z załącznikami bez konieczności korzystania z komputera czy odwiedzania placówki pocztowej. W aplikacji dostępne są również informacje o statusie przesyłek i terminach doręczeń, a użytkownik może pobrać elektroniczne potwierdzenie odbioru.

System e-Doręczeń stanowi cyfrowy odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru. Cała wymiana korespondencji odbywa się elektronicznie, a wiadomości są rejestrowane zarówno po stronie nadawcy, jak i odbiorcy. Dzięki temu sprawy urzędowe można załatwiać bez papierowych dokumentów, awizo czy wizyt na poczcie.

Nowa funkcja została zintegrowana z państwowymi systemami i rejestrami, w tym Bazą Adresów Elektronicznych oraz systemami Poczty Polskiej, która pełni rolę operatora wyznaczonego dla publicznej usługi e-Doręczeń. Ma to zapewnić zgodność danych nadawców i odbiorców oraz bezpieczeństwo przesyłanej korespondencji.

Urzędowa korespondencja trafi do telefonu

Ze skrzynki w mObywatelu można korzystać niezależnie od tego, czy użytkownik posiada już adres do e-Doręczeń. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja weryfikuje ten status. Jeśli adres nie został jeszcze utworzony, użytkownik może założyć go za pośrednictwem serwisu gov.pl, do którego prowadzi odnośnik dostępny w aplikacji. Osoby posiadające już taki adres od razu uzyskują dostęp do swojej skrzynki i zgromadzonej korespondencji.

Rozwiązanie wspiera również użytkowników korzystających z ePUAP. Za pomocą aplikacji mogą oni przeglądać, odbierać i wysyłać wiadomości, choć dla większości urzędów podstawowym kanałem elektronicznej komunikacji stają się obecnie e-Doręczenia.

Obowiązek korzystania z systemu e-Doręczeń dotyczy przede wszystkim podmiotów publicznych oraz wielu grup przedsiębiorców. W przypadku osób fizycznych założenie skrzynki pozostaje dobrowolne, jednak od początku 2026 roku administracja zachęca obywateli do korzystania z tego rozwiązania. Dzięki nowej funkcji w mObywatelu cała obsługa urzędowej korespondencji może odbywać się bezpośrednio z poziomu telefonu.