Aplikacja wykorzystuje dynamiczne formularze online, które dostosowują zakres pytań do rodzaju zdarzenia. W praktyce oznacza to, że użytkownik wprowadza wyłącznie niezbędne dane, co zmniejsza ryzyko błędów i skraca czas wypełniania zgłoszenia. System umożliwia także dołączanie zdjęć oraz dokumentów już na etapie pierwszego kontaktu, co ma ograniczyć konieczność późniejszych uzupełnień.

Inteligentne zgłaszanie szkód w Europa Ubezpieczenia

Zgromadzone informacje są automatycznie przekazywane do wewnętrznych systemów ubezpieczyciela i trafiają bezpośrednio do procesu likwidacji szkody. Według spółki przekłada się to na szybsze rozpoczęcie obsługi sprawy oraz sprawniejsze podejmowanie decyzji dotyczących wypłaty odszkodowania.

Przedstawiciele firmy wskazują, że rozwiązanie porządkuje również współpracę z partnerami, wprowadzając jednolity model przekazywania danych. Jednocześnie ubezpieczyciel zyskuje bardziej kompletne i uporządkowane informacje już na wczesnym etapie postępowania.

Wdrożenie FNOL wpisuje się w szerszą strategię cyfryzacji procesów w Europa Ubezpieczenia. W ostatnim czasie spółka rozwija także narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, w tym system do weryfikacji zaświadczeń o szkoleniach zawodowych dla osób wykonujących czynności agencyjne.

Nowa aplikacja została opracowana wewnętrznie i zintegrowana z istniejącą infrastrukturą IT firmy. Ma to umożliwić dalszy rozwój funkcjonalności oraz dostosowywanie systemu do zmieniających się potrzeb operacyjnych i regulacyjnych.

W kontekście rynku InsurTech warto przypomnieć o niedawnym pomyśle firmy Aviva – chodzi o sprzedaż ubezpieczeń przy wsparciu ChataGPT. Użytkownik będzie mógł skorzystać z aplikacji za pośrednictwem wtyczki dodanej do ChataGPT. Po uruchomieniu usługi klient zostanie poproszony o podanie kilku podstawowych informacji – m.in. danych kontaktowych, adresu nieruchomości oraz rodzaju ubezpieczenia. Na tej podstawie system generuje wstępną ofertę.

Dla polskiego rynku ubezpieczeniowego ważną informacją jest również planowana integracja PZU i LINK4. Zgodnie z zapowiedziami, integracja ma uprościć strukturę organizacyjną oraz zwiększyć efektywność operacyjną. Jednocześnie PZU chce rozwijać model multibrandowy, w którym obie marki będą funkcjonować równolegle, zachowując odrębną tożsamość i kierując ofertę do różnych grup klientów.