Przed wyborem projektów firma przeprowadziła konsultacje z przedstawicielami różnych jednostek biznesowych. Zebrano wówczas ponad 400 propozycji zastosowania sztucznej inteligencji. Po warsztatach i analizach wybrano 10 z nich, które uznano za najbardziej obiecujące pod względem biznesowym.

Sztuczna inteligencja w PZU. Firma szykuje 10 nowych wdrożeń

Projekty dotyczą kilku obszarów działalności ubezpieczyciela. Oprócz obsługi klientów i likwidacji szkód obejmują sprzedaż i rozwój ofert, ocenę ryzyka ubezpieczeniowego, dostęp pracowników do firmowej wiedzy oraz usprawnianie usług IT.

PZU korzysta ze sztucznej inteligencji już od kilku lat. W grupie działa kilkadziesiąt narzędzi wykorzystujących AI, między innymi przy obsłudze szkód, ocenie ryzyka, ustalaniu cen ubezpieczeń, underwritingu, sprzedaży i zarządzaniu relacjami z klientami. Technologia pomaga również wykrywać nadużycia.

Od 2025 roku wszyscy pracownicy PZU mogą korzystać z wewnętrznego Asystenta AI opartego na generatywnej sztucznej inteligencji. Regularnie używa go około 9 tys. osób. Narzędzie pomaga im między innymi pisać i analizować teksty, streszczać dokumenty, tłumaczyć materiały, wyszukiwać informacje i przygotowywać pomysły.

Równolegle PZU rozwija własną platformę AI i infrastrukturę, która ma ułatwić wdrażanie kolejnych narzędzi w całej grupie. Firma pracuje także nad środowiskiem chmurowym łączącym możliwości chmury publicznej z wymaganiami sektora finansowego. Z narzędzi opartych na AI korzystają już zespoły IT, które wykorzystują je przy tworzeniu i utrzymywaniu oprogramowania.

W projekcie uwzględniono również kwestie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami. PZU rozwija mechanizmy AI Governance i Data Governance, które mają pomagać kontrolować wykorzystanie danych oraz nadzorować zgodność rozwiązań z wymogami AI Act i wewnętrznymi standardami grupy.

Firma pracuje także nad zabezpieczeniami obejmującymi ochronę danych, zarządzanie dostępem do systemów, monitorowanie działania modeli AI i możliwość audytowania procesów wykorzystujących tę technologię.