Nowe rozwiązanie jest dostępne na stronie internetowej ubezpieczyciela oraz w serwisie MójAllianz. Po zalogowaniu klient opisuje zdarzenie i przesyła zdjęcia uszkodzeń. System analizuje fotografie, rozpoznaje rodzaj oraz zakres szkody, a następnie przedstawia propozycję odszkodowania.

Allianz wykorzystuje AI do obsługi szkód mieszkaniowych

Jeżeli klient zaakceptuje przedstawioną kwotę, wypłata zostaje zrealizowana automatycznie. W każdej chwili może on jednak zrezygnować z tego trybu i przekazać sprawę do konsultanta. Obecnie rozwiązanie obejmuje wyłącznie proste szkody mieszkaniowe.

Firma podkreśla, że generatywna sztuczna inteligencja odpowiada jedynie za prowadzenie rozmowy z klientem i analizę przesłanych materiałów. Sama wysokość odszkodowania nie jest wyliczana przez model językowy. Decyduje o niej wcześniej przygotowany, deterministyczny algorytm oparty na zapisach umowy ubezpieczenia i obowiązujących zasadach likwidacji szkód.

Według Allianz takie rozdzielenie ról ma zapewnić przewidywalność procesu i ograniczyć ryzyko, że wysokość świadczenia będzie zależeć od odpowiedzi wygenerowanych przez model AI. Ostateczna kalkulacja ma być zawsze zgodna z warunkami polisy.

Wdrożenie wpływa również na organizację pracy działu likwidacji szkód. Automatyzacja przejmuje część powtarzalnych czynności, takich jak rejestracja zgłoszenia, analiza zdjęć czy wykonywanie podstawowych kalkulacji. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych sprawach wymagających indywidualnej oceny.

Polska jest pierwszym krajem, w którym rozwiązanie zostało wdrożone produkcyjnie w ramach programu Allianz Central Europe. Projekt zakłada wykorzystanie sztucznej inteligencji i automatyzacji do ujednolicenia procesu obsługi klientów w regionie Europy Środkowej. W kolejnych etapach system ma zostać uruchomiony także na Słowacji, a następnie na Węgrzech i w Chorwacji.