W liczbach bezwzględnych dominuje PKO BP (wraz z Inteligo) – z 7,6 mln aktywnych klientów. Dalej plasują się: Bank Pekao (4 mln), Santander Bank Polska (3,4 mln) oraz mBank i ING Bank Śląski – po około 3,3 mln aktywnych klientów każdy. W sumie ta piątka odpowiada za 75% wszystkich aktywnych użytkowników bankowości elektronicznej w Polsce – pisze Bankier.pl.

Klienci mają konto, ale nie logują się do banku…

Jednak sama liczba aktywnych kont to nie wszystko. Równie ważny jest wskaźnik aktywności, czyli udział klientów z dostępem, którzy rzeczywiście się logują. Według danych Bankier.pl najlepiej wypada Credit Agricole – ponad 82% aktywności, a tuż za nim mBank, ING, Santander i PKO BP, wszystkie z wynikami powyżej 70%.

Po drugiej stronie znajdują się banki, które mimo dużych baz klientów notują niską aktywność. Najsłabiej wypada Alior Bank, gdzie aktywnych jest zaledwie 29,5% klientów z dostępem do e-bankowości. Niewiele lepiej radzą sobie Nest Bank (ok. 38%) i Bank Pocztowy (poniżej 48%). To pokazuje, że dostęp do cyfrowych usług nie przekłada się automatycznie na ich użytkowanie.

Powody mogą być różne. Część klientów to osoby starsze lub mniej biegłe cyfrowo, które wolą tradycyjne formy kontaktu z bankiem. Jednak według Bankier.pl, często problemem jest po prostu niska jakość aplikacji lub skomplikowany proces logowania, który zniechęca użytkowników do korzystania z kanałów online.

Dane z II kwartału 2025 roku jasno pokazują, że bankowość mobilna staje się dominującym kanałem kontaktu z bankiem. Coraz więcej osób rezygnuje z logowania przez komputer na rzecz aplikacji w telefonie. Dla takich banków jak mBank i ING, kanał mobilny to dziś główna forma obsługi klienta. W PKO BP i Santanderze również rośnie liczba użytkowników, którzy logują się wyłącznie przez telefon.