Na kolejnych miejscach znalazły się szybkie przelewy internetowe typu pay by link, z których korzysta 36 proc. respondentów. To mniej niż rok wcześniej, gdy wskazało je 45 proc. badanych. Trzecią najczęściej wybieraną metodą są karty płatnicze (34 proc.).
Polacy oczekują jednego – szybkiej płatności
Rosną także cyfrowe portfele. Z Google Pay korzysta już 15 proc. ankietowanych, a wśród najmłodszych użytkowników niemal co piąta osoba. Wyniki badania wskazują, że młodsze pokolenia coraz częściej zastępują tradycyjne szybkie przelewy płatnościami realizowanymi za pomocą portfeli mobilnych.
Badanie Autopay pokazuje również, że dla większości klientów sam proces płatności przestał być elementem, nad którym się zastanawiają. Ponad 40 proc. respondentów deklaruje, że podczas zakupów internetowych nie poświęca mu większej uwagi – oczekują jedynie, że transakcja zostanie zrealizowana szybko i bezproblemowo.
To znajduje odzwierciedlenie także w oczekiwaniach wobec sklepów internetowych. Aż 75 proc. badanych chce ograniczenia formalności do minimum, a 59 proc. nie akceptuje opóźnień w płatności ani dodatkowych prowizji.
Cena nadal ważna, ale wygoda nie traci znaczenia
Autorzy badania zwracają uwagę, że większość czynników wpływających na wybór sklepu internetowego straciła na znaczeniu w porównaniu z ubiegłym rokiem.
Odsetek osób wskazujących cenę produktu jako kluczowe kryterium spadł z 80 do 73 proc. Mniejsze znaczenie mają również koszt dostawy (spadek z 70 do 62 proc.), wiarygodność sklepu (z 64 do 56 proc.) oraz możliwość łatwego zwrotu towaru (z 44 do 39 proc.).
Wyjątkiem pozostaje wygoda realizacji transakcji. Od trzech lat ten czynnik utrzymuje się na niezmienionym poziomie 45 proc. wskazań. Oznacza to, że prosty i intuicyjny proces płatności nadal pozostaje jednym z najważniejszych elementów zakupów online.
Zakupy za granicą nadal sprawiają problemy
Choć zakupy internetowe są już codziennością, ponad połowa Polaków wciąż nie korzysta z zagranicznych sklepów internetowych. Taką odpowiedź wskazało 51 proc. uczestników badania. Okazjonalnie kupuje za granicą 23 proc., a regularnie jedynie 12 proc.
Osoby dokonujące takich zakupów najczęściej zwracają uwagę na różnice w dostępnych metodach płatności. Co trzeci respondent wskazał, że zagraniczne sklepy nie oferują rozwiązań, z których korzysta na co dzień. Z kolei 25 proc. obawia się o bezpieczeństwo danych podczas płatności, a co piąty badany narzeka na dodatkowe prowizje.
Najbardziej krytyczni wobec zagranicznych sklepów są młodsi konsumenci oraz mieszkańcy dużych miast. To właśnie oni najczęściej wskazują na brak preferowanych metod płatności, wysokie opłaty oraz problemy związane ze zwrotami. Z kolei osoby z najstarszej grupy wiekowej rzadziej kupują za granicą, ale jeśli już to robią, częściej deklarują brak jakichkolwiek trudności – odpowiedziało tak 58 proc. z nich.
Gotówka przy odbiorze wraca do łask
Badanie Autopay wskazuje również na interesującą zmianę dotyczącą płatności za pobraniem. Odsetek osób wybierających gotówkę przy odbiorze zakupów internetowych wzrósł o 3 punkty procentowe i przekroczył 12 proc. To najwyższy poziom od czasu sprzed pandemii.
Choć płatności bezgotówkowe nadal zdecydowanie dominują w polskim e-commerce, wzrost popularności gotówki przy odbiorze może świadczyć o większej ostrożności części konsumentów. Autorzy badania wskazują, że zjawisko to może być związane z obserwowanym w ostatnim czasie wzrostem zainteresowania gotówką jako formą zabezpieczenia na wypadek sytuacji kryzysowych.
W kontekście samego Autopay warto przypomnieć, że fintech rozwija projekt Agentic Payment, który ma umożliwić agentom sztucznej inteligencji wykonywanie płatności w imieniu użytkowników i firm. Spółka poinformowała, że ma już pierwsze działające wdrożenia oraz projekty w fazie MVP, a kolejne rozwiązania są przygotowywane.
Ostatnie podcasty