Dane pokazują, że preferencje płatnicze klientów mogą znacznie różnić się w zależności od typu sklepu. Platformy takie jak Allegro mają bardziej zróżnicowaną strukturę płatności, podczas gdy Media Expert i Temu pokazują silną preferencję dla konkretnej metody (BLIK). Wnioski zostały wyciągnięte na próbie 37 tysięcy transakcji zanotowanych w When U Buy.

– Aplikacja When U Buy zachęca przede wszystkim tzw. “hard buyerów”, czyli tych, którzy kupują często w internecie w różnych sklepach i chcą móc panować nad zakupami – podkreśla Ewa Kraińska (zdjęcie główne), twórczyni i prezeska When U Buy.

Kluczowe trendy w zakresie wyboru metody płatności

Z danych, które gromadzi aplikacja można zauważyć kilka kluczowych trendów w zachowaniach konsumentów związanych z wyborem metody płatności:

  • Stabilność i popularność BLIKA: BLIK jest dominującą metodą płatności, z ponad 29  proc. udziałem w zamówieniach. Jego stabilna popularność sugeruje, że jest to preferowana metoda płatności dla wielu użytkowników, prawdopodobnie ze względu na wygodę i szybkość transakcji.
  • Spadek udziału kart kredytowych: Karty kredytowe mają 22 proc. udziału, ale ten udział systematycznie maleje – na przestrzeni 3 lat straciły ponad 8 punktów procentowych (pp). Sugeruje to, że klienci coraz częściej wybierają inne, nowsze metody płatności.
  • Wzrost popularności BNPL (Buy Now, Pay Later): BNPL szybko zyskuje na popularności i teraz odpowiada za ponad 17 proc. zamówień. Wzrost ten pokazuje, że klienci są coraz bardziej zainteresowani elastycznymi opcjami płatności, które pozwalają im odroczyć lub rozłożyć płatności na raty bez konieczności korzystania z tradycyjnych kredytów. Co ciekawe mimo wyższego odsetka zwrotów (9.9 proc.),  BNLP generuje wzrost sprzedaży ze względu na wyższe średnie wartości koszyka (33 proc. wyższy niż dla BLIK).
  • Niski udział tradycyjnych rat: Tradycyjne raty mają zdecydowanie jednocyfrowy udział, co wskazuje na ich mniejszą popularność w porównaniu do nowoczesnych metod, takich jak BNPL.

Jak to wpływa na zachowania zakupowe?

Dzięki danym zgromadzonym przez platformę When U Buy można przeanalizować również zachowania zakupowe pod kątem korelacji z wartością koszyka czy wyborem metody dostawy.

  • Średnia wartość zamówienia na Temu jest niższa (94 zł) w porównaniu do Allegro (139 zł). Media Expert ma zdecydowanie wyższe średnie wartości zamówień (492 zł).
  • BNPL jest korzystny, mimo wyższych zwrotów, ponieważ średnia wartość koszyka jest znacznie wyższa, co generuje większe przychody.
  • Paczkomat InPost dominuje wśród użytkowników aplikacji When U Buy (72.6 proc. dostaw). W Allegro to aż 91 proc. zamówień, podczas gdy Media Expert ma tylko 15 proc. udziału paczkomatów, ale 50 proc. odbioru osobistego.
  • W Media Expert większy udział kuriera (32 proc.) i odbioru osobistego sugeruje, że klienci preferują pewniejsze formy dostawy dla droższych przedmiotów.

Różnorodność metod płatności i dostaw się opłaca

Podsumowując, różnorodność metod płatności i dostaw wpływa na wartość zamówień i poziom zwrotów, a tym samym na całkowite przychody sklepów internetowych. Wprowadzenie nowoczesnych metod płatności, takich jak BNPL, mimo wyższych poziomów zwrotów, może być korzystne ze względu na zwiększenie średniej wartości koszyka. Równocześnie, metody płatności i dostawy powinny być dostosowane do specyfiki towarów i preferencji klientów, aby maksymalizować zadowolenie klienta i rentowność sklepu.

– Udział zwrotów jest skorelowany z metodą płatności. Najniższy poziom zwrotów notuje oczywiście odbiór osobisty (bliskie zeru), ale co ciekawe również BLIK (2.2 proc.) oraz Apple Pay (2.3 proc.). Dla porównania, wśród użytkowników When U Buy, udział zwrotów przy płatnościach BNPL to blisko 10 proc. (dokładnie 9,9 proc.) podczas gdy karta kredytowa ma 4,2 proc. zwrotów – komentuje specjalista e-commerce, Ewa Kraińska.

– Biorąc jednak pod uwagę wyższy koszyk przy płatnościach BNPL (33 proc. wyższy koszyk niż dla BLIK i 34 proc. niższy niż dla karty kredytowej), wniosek jest jednak korzystny dla tej metody płatności. Mimo wyższych zwrotów i tak generuje dla sklepu wzrost sprzedaży – dodaje.