To pierwszy w Polsce samoregulacyjny dokument kompleksowo określający standardy sprzedaży usług innych niż kredyty konsumenckie z przez instytucje pożyczkowe.

Samoregulacja branży pożyczkowej – Provident podpisuje dokument

Nowe zasady wyznaczają między innymi obowiązek jasnego informowania klientów o zakresie i warunkach usług zapewnienie ich całkowitej dobrowolności, a także unikanie oferowania produktów nieadekwatnych do sytuacji klienta. W komunikacie czytamy, że Provident Polska dołączył do grona sygnatariuszy oświadczenia jako jedna z pierwszych firm.

– Jednym z założeń dokumentu, który podpisaliśmy, jest zapobieganie tzw. missellingowi, czyli dystrybucji usług niedostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumentów. W tym celu monitorujemy nasze usługi całościowo: począwszy od sposobu, w jaki są one oferowane, przez dbałość o to, do kogo trafiają, aż po obsługę posprzedażową, czyli badanie satysfakcji klienta i naszej konkurencyjności– mówi Patrycja Rogowska-Tomaszycka, dyrektor ds. korporacyjnych w Provident Polska.

Dokument reguluje również kwestie takie jak forma przekazywania informacji przedkontraktowych, procedury reklamacyjne, kontrola jakości i badania satysfakcji klientów. Jak podkreśla ZPF, to pierwszy tego typu dokument samoregulacyjny w sektorze pożyczkowym, który stanowi istotny krok w stronę profesjonalizacji i zrównoważonego rozwoju rynku.

Provident wdroży dobre praktyki w pełnym zakresie w ciągu trzech miesięcy od dnia złożenia deklaracji o ich przyjęciu. Informacja o ich stosowaniu pojawi się również na stronie internetowej spółki.

Kilka miesięcy temu pisaliśmy, że Provident zamierza wprowadzić na rynek wirtualną kartę kredytową, a obecnie trwają testy tego rozwiązania. Dodatkowo firma pożyczkowa planuje wdrożenie takich rozwiązań, jak odroczone płatności oraz możliwość podpinania kart kredytowych do Apple Pay i Google Pay.