Użytkownicy skarżą się, że po zablokowaniu konta nie otrzymują żadnej odpowiedzi na wysłane odwołania, mimo przesłania dokumentów tożsamości i prób kontaktu z pomocą techniczną. O sprawie pisze TechCrunch.

Lawina skarg i groźby pozwu zbiorowego

Na forum Reddit poświęconym Instagramowi najpopularniejsze posty od tygodni dotyczą właśnie blokad. Użytkownicy zalewają również oficjalne profile Instagrama na X apelami o reakcję i wyjaśnienia. W sieci krąży już petycja na platformie Change.org, pod którą podpisało się ponad 4 tysiące osób. Niektórzy poszkodowani rozważają nawet złożenie pozwu zbiorowego przeciwko Meccie, powołując się na szkody wizerunkowe i finansowe.

Choć automatyczna moderacja oparta na algorytmach sztucznej inteligencji nie jest nowością, skala obecnych blokad budzi niepokój. Wielu użytkowników podejrzewa, że system błędnie identyfikuje niewinne działania jako naruszenia regulaminu. Podobne problemy miały miejsce w tym roku również na Pintereście – firma przyznała się wtedy do „wewnętrznego błędu”, choć zaprzeczyła, że był on związany ze sztuczną inteligencją.

Na Instagramie sytuacja jest o tyle poważniejsza, że dotyka także użytkowników prowadzących działalność gospodarczą. Zablokowane konta to często kanały komunikacji z klientami i narzędzie pozyskiwania zleceń.

Niektóre osoby zgłaszają, że ich konta zostały zablokowane z powodu poważnych oskarżeń, takich jak rzekome udostępnianie treści związanych z wykorzystywaniem nieletnich. To zarzuty, które mogą zniszczyć reputację – zarówno prywatną, jak i zawodową. Użytkownicy domagają się pilnego wyjaśnienia tych przypadków i przywrócenia dostępu do kont.

Na ten moment Meta nie odniosła się oficjalnie do rosnącej liczby zgłoszeń ani nie zapowiedziała przeglądu procedur moderacyjnych.

Ostatnio pisaliśmy o nowościach z zakresu sztucznej inteligencji rozwijanych na Instagramie – chodzi między innymi o komentowanie postów znajomych. Osoby, które mają dostęp do funkcji testowej, zobaczą ikonę ołówka obok paska tekstu pod postem, którą mogą dotknąć, aby uzyskać dostęp do Meta AI. Stamtąd Meta AI przeanalizuje zdjęcie przed wygenerowaniem trzech sugestii komentarzy.

W kontekście Intagrama warto także przypomnieć, że firma Zuckerberga rozważa uruchomienie samodzielnej aplikacji dedykowanej krótkim filmom publikowanym w Reels na Instagramie.