TikTok chce konkurować przede wszystkim modelem tzw. discovery e-commerce, opartym na zakupach impulsywnych i rekomendacjach algorytmu, a nie tradycyjnym wyszukiwaniu produktów. Nowa usługa będzie działać w modelu social commerce, czyli zakupów realizowanych bezpośrednio w mediach społecznościowych. Użytkownicy będą mogli kupować produkty marek, sklepów i influencerów bez opuszczania aplikacji. O sprawie pisze Rzeczpospolita.

Jak będą działały zakupy na TikTok Shop?

Za logistykę w Polsce odpowiadać będą InPost i DPD, a na poziomie europejskim również GLS. TikTok zakłada, że dostawa nie powinna przekroczyć czterech dni roboczych od momentu zakupu. Sprzedawcy mają dwa dni na realizację zamówienia, a firmy kurierskie kolejne dwa na dostarczenie przesyłki. Produkty oferowane w TikTok Shop muszą być dostępne fizycznie w magazynie już w momencie składania zamówienia.

Płatności będą obsługiwane m.in. przez karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay oraz BLIKA, który został strategicznym partnerem TikTok Shop w Polsce. Na początku użytkownicy nie będą jednak mogli korzystać z płatności odroczonych ani opcji płatności przy odbiorze.

TikTok Shop przewidział cztery sposoby robienia zakupów. Pierwszy to krótkie filmy wyświetlane w zakładce „Dla Ciebie”, do których przypięty będzie koszyk prowadzący do karty produktu. Drugim rozwiązaniem są transmisje sprzedażowe live shopping, popularne szczególnie na rynkach azjatyckich. W trakcie takich transmisji użytkownicy mogą zadawać pytania dotyczące produktów i od razu finalizować zakup. Kolejna opcja to zakładka „Sklep”, czyli spersonalizowany katalog produktów oparty na aktywności użytkownika i historii interakcji. Produkty będzie można też przeglądać bezpośrednio na profilach marek i twórców.

Na co muszą przygotować się sprzedawcy na TikTok Shop?

Aby przyciągnąć sprzedawców, TikTok wprowadza na początku obniżoną prowizję w wysokości 2 proc. Ma ona obowiązywać przez pierwsze 90 dni działalności. Później stawki zostaną dostosowane do standardów obowiązujących w Europie – 9 proc. dla większości kategorii oraz 7 proc. dla elektroniki.

Platforma wydłuży także czas na zwrot produktów. Minimalny okres zwrotu wyniesie 30 dni, choć sprzedawcy będą zachęcani do oferowania jeszcze dłuższych terminów – nawet do 45 lub 60 dni. Z platformy zakupowej będą mogły korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie. TikTok wymaga również, by sprzedawcy prowadzili działalność gospodarczą zarejestrowaną w Polsce i posiadali minimum 1500 obserwujących na platformie.

Serwis zapowiada też ograniczenia dotyczące części produktów. Zakazana będzie sprzedaż nielegalnych towarów, leków na receptę czy środków na odchudzanie. Dodatkowe wymogi obejmą również kategorie objęte certyfikacją, w tym kosmetyki i elektronikę.