Aż 86 proc. firm ubezpieczeniowych dostrzega, że analiza danych płatniczych przyczynia się do usprawnienia procesów biznesowych. Co więcej, 79 proc. przedsiębiorstw wykorzystuje te dane do tworzenia precyzyjnych profili klientów i poprawy doświadczeń użytkowników. Niemal tyle samo – 76 proc. – widzi w nich potencjał do oferowania nowych usług, takich jak choćby embedded finance – czytamy w komunikacie.

Płatności jako strategiczny priorytet

W dobie wysokiej inflacji i rosnących kosztów ryzyka finansowego, płatności stają się nie tylko narzędziem operacyjnym, ale ważnym elementem strategii rozwoju. Złożoność systemów płatniczych i brak jednolitych danych sprawiają, że weryfikacja transakcji jest utrudniona, a to sprzyja nadużyciom. 62 proc. firm ubezpieczeniowych wskazuje oszustwa płatnicze i chargebacki jako istotne źródło strat – wynoszą one średnio 5,6 mln zł rocznie.

Nic dziwnego, że uproszczenie procesu uzgadniania płatności staje się jednym z priorytetów. Aż 75 proc. przedsiębiorstw korzysta z usług wielu dostawców płatności – często nawet siedmiu – co ma tylko pogłębiać chaos – czytamy w komunikacie.

Innowacje kontra rzeczywistość

Nowoczesne podejście do relacji z klientem to nie tylko szybkie wypłaty, ale też umiejętność reagowania na ich potrzeby i tworzenia elastycznych, dopasowanych ofert. 41 proc. firm przyznaje, że ich produktowa oferta powinna lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów, a 34 proc. chce skuteczniej angażować osoby, które odwiedzają ich serwisy tylko sporadycznie.

Firmy inwestują w nowoczesne rozwiązania: od wypłat odszkodowań w czasie rzeczywistym, przez karty pokrywające koszty ubezpieczenia, po opcje płatności znane z e-commerce.

Personalizacja i subskrypcje to kolejne obszary transformacji. Już 62 proc. firm ubezpieczeniowych w kraju deklaruje, że planuje wdrożyć model subskrypcyjny, a kolejne 31 proc. rozważa taki krok. Z kolei 28 proc. wskazuje poprawę doświadczeń klientów i budowanie lojalności jako swój główny cel.

Rosnące koszty roszczeń, duża rotacja klientów czy ograniczona płynność zmuszają firmy do cięcia kosztów. Redukcja wydatków operacyjnych to dziś priorytet dla 41 proc. ubezpieczycieli – połowa z nich planuje cięcia nawet do 50 proc., a niektóre firmy rozważają redukcję aż o 75 proc.