Zespół AI w XTB skupia się na wdrożeniu sztucznej inteligencji zarówno w procesach biznesowych, jak i w samej aplikacji mobilnej. Pierwszym widocznym dla klientów efektem jego prac jest czat online, wykorzystujący modele językowe osadzone w chmurze.

Sztuczna inteligencja obsłuży klientów aplikacji XTB

Zadaniem czatu dostępnego 24/7 na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej i na platformie XTB jest wsparcie klientów w odpowiedzi na podstawowe pytania związane z obsługą i funkcjonowaniem platformy czy ofertą inwestycyjną. Bot AI generuje odpowiedzi na podstawie artykułów z centrum pomocy, dokumentów i regulaminów oraz bazy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Odpowiedzi udzielane przez bota są wyraźnie oznaczone oraz zawierają źródła informacji w postaci linków do artykułów ze strony xtb.com. Klient może w każdej chwili poprosić o przekierowanie do konsultanta, który udzieli dodatkowych informacji – zapewnia fintech w komunikacie.

Już niedługo bot będzie pełnić rolę wirtualnego asystenta i będzie rozpoznawać powracających użytkowników zapewniając im zindywidualizowane wsparcie na podstawie poprzednich zapytań oraz ich aktywności w XTB.  Z botem AI mogą już porozmawiać klienci w Polsce, Czechach oraz Portugalii. Stopniowo będzie on także uruchamiany na kolejnych rynkach.

W temacie kontaktu z klientem za pomocą sztucznej inteligencji warto wspomnieć o ostatnim wdrożeniu VeloBanku, gdzie reklamacje użytkowników rozpatrzy właśnie AI. Wdrożenie wykorzystuje możliwości GenAI w architekturze wieloagentowej. Agenci AI wspierają pracowników od wprowadzenia danych, przez kategoryzację przypadków, po szkic odpowiedzi. Rozwiązanie jest wdrażane przez bank we współpracy z Accenture.

Ostatnio pisaliśmy również, że XTB poinformowało o rozszerzeniu funkcjonalności usługi eWallet, czyli wirtualnego portfela dostępnego w aplikacji fintechu. Użytkownicy mogą teraz prowadzić rachunki w 19 różnych walutach. Wśród nowo dodanych walut znajdują się m.in. dolar amerykański (USD), euro (EUR), funt brytyjski (GBP), frank szwajcarski (CHF), dolar kanadyjski (CAD), czy jen japoński (JPY).