Z nowej ścieżki można skorzystać bezpośrednio w aplikacji. Klient wybiera, czy chce porozmawiać z konsultantem, czy woli samodzielnie opisać sprawę w formularzu reklamacyjnym. W obu przypadkach może wskazać transakcje, których dotyczy zgłoszenie. Numer specjalnej infolinii jest dostępny zarówno przed zalogowaniem do aplikacji, jak i po zalogowaniu.

Oszustwo? PKO BP ułatwia zgłoszenie w aplikacji

PKO BP zwraca uwagę, że oszuści coraz częściej wykorzystują przede wszystkim manipulację, a nie zaawansowane metody technologiczne. Najpierw próbują zdobyć zaufanie ofiary, a później nakłaniają ją do przekazania pieniędzy lub ujawnienia poufnych danych, na przykład loginu i hasła do bankowości internetowej.

Dane banku pokazują, że na infolinii rośnie liczba rozmów związanych z bezpieczeństwem. Od stycznia do września 2026 r., w porównaniu z tym samym okresem poprzedniego roku, liczba takich rozmów zwiększyła się o 21 proc. O 16 proc. wzrosła też liczba zgłoszeń dotyczących osób, które podszywały się pod pracowników banku, doradców inwestycyjnych lub specjalistów ds. bezpieczeństwa.

Jeszcze większą zmianę widać w liczbie interwencji dotyczących podejrzanych transakcji. Było ich o 60 proc. więcej niż rok wcześniej. W takich sytuacjach konsultanci próbują ustalić, czy klient nie działa pod wpływem oszusta i nie zamierza wykonać ryzykownego przelewu lub płatności.

Pracownicy banku zwracają uwagę nie tylko na samą transakcję, ale również na zachowanie rozmówcy. Niepokój mogą wzbudzić między innymi schematyczne odpowiedzi, brak wiedzy o odbiorcy przelewu, nerwowe ponaglanie czy wrażenie, że klient wykonuje polecenia kogoś, kto instruuje go przez telefon. Konsultanci wyjaśniają wtedy, jak działa dany schemat oszustwa, i pomagają ocenić ryzyko.

Pod koniec października pisaliśmy, że klienci PKO BP mogą teraz samodzielnie potwierdzać transakcje kartą, które wymagają dodatkowej weryfikacji – bezpośrednio w aplikacji mobilnej banku. Jeśli klient potwierdzi, że to on wykonuje płatność, karta zostanie automatycznie odblokowana. Jeśli nie rozpozna transakcji, może kartę zastrzec i zamówić nową.