Nowa funkcja to kolejny krok Uber w stronę rozszerzania oferty poza przewozy i dostawy jedzenia. Firma od dłuższego czasu rozwija usługi, które mają zatrzymać użytkownika w jednej aplikacji i zachęcić go do częstszego korzystania z platformy. Na początek funkcja zwrotów będzie dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych.

Nowa funkcja w Uber Eats. Kurier odbierze paczkę spod drzwi

Jak to działa? Użytkownik wchodzi w historię zamówień, wybiera produkt i zaznacza opcję zwrotu. Następnie może zamówić kuriera, który odbierze paczkę spod drzwi i dostarczy ją do sprzedawcy. Cały proces kończy się po wybraniu opcji „Return with a courier”.

Usługa ma jednak pewne ograniczenia. Zwroty obejmują tylko wybrane produkty kupione przez Uber Eats i muszą być zgodne z zasadami obowiązującymi w danym sklepie. Zwrotów można dokonywać u partnerów, którzy dołączyli do projektu.  Nie każdy produkt można też odesłać w ten sposób. Uber wprowadził próg cenowy – zwrot dotyczy tylko towarów o wartości powyżej 20 dolarów. Dodatkowo usługa jest płatna. Koszt zależy od czasu i odległości, jaką musi pokonać kurier.

To pierwsze podejście Ubera do obsługi zwrotów w handlu detalicznym, ale nie premierowa próba wyjścia poza podstawowy model biznesowy – czyli przewóz osób i dostawy jedzenia. W czasie pandemii firma uruchomiła usługę Uber Connect, która pozwalała przesyłać paczki między osobami prywatnymi. Równolegle powstał Uber Direct, umożliwiający zamawianie produktów ze sklepów z dostawą do domu.

Co nowego w Uberze?

W 2023 roku Uber rozbudował moduł Connect o funkcję „Return a Package”. Pozwala ona zlecić kurierowi odbiór nawet kilku paczek i dostarczenie ich do punktów nadawczych, takich jak poczta czy firmy kurierskie typu UPS lub FedEx. Nowa usługa w Uber Eats idzie jednak zdecydowanie dalej, ponieważ to Uber bierze na siebie logistykę i obsługę całego zwrotu. Na razie nie wiadomo kiedy rozwiązanie zostanie rozszerzone na kolejne rynki.

Jakiś czas temu pisaliśmy, że Uber Eats uruchomił testową wersję nowego narzędzia opartego na sztucznej inteligencji, które ma usprawnić robienie zakupów spożywczych w aplikacji. Funkcja o nazwie „Cart Assistant” jest już dostępna w wersji beta w Stanach Zjednoczonych i ma skrócić czas potrzebny na skompletowanie koszyka.

Dodatkowo Uber wspólnie z Joby Aviation przedstawił usługę Uber Air, dzięki której użytkownicy aplikacji do zamawiania przejazdów będą mogli udać się w podróż za pośrednictwem powietrznej – a przy tym elektrycznej – taksówki. Joby planuje przewieźć pierwszych pasażerów na terenie Dubaju jeszcze w tym roku.