Test przeprowadzono w sklepie Your KAYA. Użytkownik wskazał w rozmowie z asystentem AI „lekki krem do rąk o zapachu kokosa i migdałów”. Produktu nie było wtedy na stanie, dlatego agent monitorował jego dostępność. Gdy wybrany wariant wrócił do sprzedaży, system dodał go do koszyka i przeprowadził zakup.

Agent AI zrobił zakupy za człowieka i zapłacił BLIKIEM

Transakcja opiewała na 19,99 zł i została opłacona BLIKIEM. Wcześniej użytkownik zlecił agentowi wykonanie zakupu, potwierdzając zgodę na płatność poprzez wpisanie 6-cyfrowego kodu BLIK i zatwierdzenie operacji w aplikacji bankowej. W momencie finalizacji zakupu nie musiał już ponownie potwierdzać płatności. Za uruchomienie czatu z agentem AI w sklepie odpowiadało Juo, a płatność została obsłużona przez PayU.

W klasycznym e-commerce to klient wyszukuje produkt, sprawdza dostępność, dodaje go do koszyka i płaci. W modelu agentic commerce część tych czynności może przejąć agent sztucznej inteligencji. Może on nie tylko znaleźć konkretny produkt, ale również czekać na jego pojawienie się w sklepie i zrealizować zakup później. W komunikacie prasowym wskazano też inne możliwe scenariusze: jednorazowe zakupy wykonywane bezpośrednio lub z opóźnieniem, a także zamówienia realizowane cyklicznie w formie subskrypcji.

W pilotażu użytkownik najpierw zalogował się i podczas rozmowy z asystentem określił zadanie dla agenta. Ten przez cały czas sprawdzał ofertę sklepu, czekając na powrót wybranego kremu do sprzedaży. Kluczowa była wcześniejsza zgoda na dokonanie płatności. Użytkownik określił warunki, na jakich agent może działać w jego imieniu. Dzięki temu, gdy produkt pojawił się ponownie, agent mógł sam przejść przez zakup i zapłatę.

Monika Król, wiceprezeska BLIKA, zwraca uwagę, że do tej pory płatność była jednym z brakujących elementów zakupów realizowanych przez agentów AI. Jej zdaniem ten pilotaż pokazuje, że agent może przejąć całą ścieżkę – od monitorowania oferty po finalizację transakcji BLIKIEM. Podkreśla przy tym, że agent działa wyłącznie w granicach wcześniej ustalonych przez użytkownika i bez jego wcześniejszej dyspozycji nie może zrealizować transakcji.

To nie była jednak pierwsza transakcja przeprowadzona przez agenta AI w polskim e-commerce. Na początku lipca pisaliśmy, że PKO Bank Polski i mBank, wspólnie z Visą, przeprowadziły pierwsze zakupy internetowe zainicjowane przez Agenta AI działającego w imieniu posiadacza karty płatniczej. Transakcje odbyły się w rzeczywistych sklepach internetowych uczestniczących w programie. Do płatności wykorzystano karty Visa wydane przez PKO BP i mBank.