Asystent ma zajmować się przede wszystkim prostymi pytaniami, które często pojawiają się przy dostawach do automatów paczkowych. Chodzi między innymi o sprawdzenie statusu przesyłki czy informacje związane z odbiorem paczki.

ElevenLabs dostarcza technologię głosową dla Allegro

System działa jako pierwsza linia kontaktu z klientem. Ma prowadzić rozmowę w sposób naturalny, a jednocześnie rozpoznawać sytuacje, w których nie jest w stanie samodzielnie rozwiązać problemu. W takim przypadku połączenie zostanie przekazane do konsultanta.

Na tym jednak rola AI się nie kończy. Przed przekazaniem rozmowy człowiekowi asystent ma przygotować krótkie podsumowanie dotychczasowej konwersacji oraz przekazać numer przesyłki. Dzięki temu konsultant nie musi zaczynać obsługi od początku i ponownie pytać klienta o podstawowe informacje. Projekt ma być rozwijany etapami w kolejnych miesiącach. Obecne wdrożenie obejmuje obsługę spraw związanych z Allegro Delivery.

– Klienci chcą, aby ich kwestie były rozwiązane szybko i sprawnie, bez konieczności przeklikiwania się przez stronę czy czekania na połączenie. Konsultanci głosowi zapewniają przyjazne, spersonalizowane wsparcie o każdej porze, a ich działania mają realny wpływ na cały e-commerce – mówi Mati Staniszewski, prezes i współzałożyciel ElevenLabs.

Allegro podkreśla, że sztuczna inteligencja jest już wykorzystywana przez platformę w wielu obszarach, a rozwój takich rozwiązań ma przede wszystkim upraszczać obsługę użytkowników.

– Wierzymy, że sztuczna inteligencja powinna mieć jasny, praktyczny cel: ułatwiać codzienne życie naszym użytkownikom. Współpracując z ElevenLabs, globalnym pionierem o równie polskich korzeniach, spełniamy tę obietnicę, oferując wsparcie oparte na sztucznej inteligencji w najlepszym wydaniu i o jedynej w swoim rodzaju skali – komentuje Marcin Kuśmierz, prezes Allegro.

Co słychać w Allegro i ElevenLabs?

Niedawno w kontekście Allegro pisaliśmy o rozwijanym przez firmę asystencie AI – ma on już ponad pół miliona użytkowników. Narzędzie ma rozumieć intencje użytkownika, prezentować propozycje produktów i wyjaśniać, dlaczego dany wybór jest korzystny. Allegro rozwija AI Asystenta w oparciu o swoją infrastrukturę oraz najnowsze rozwiązania i modele językowe Google.

Z narzędzi AI korzystają nie tylko kupujący, ale też partnerzy Allegro, upraszczając sprzedaż, wystawianie ofert czy logistykę. W marketingu AI optymalizuje reklamy poprzez automatyczne targetowanie i tworzenie treści – czytamy w komunikacie Allegro.

Dodatkowo użytkownicy Allegro mogą aktywować Allegro Klik i otworzyć PKO Konto za Zero bezpośrednio w aplikacji zakupowej. W komunikacie czytamy, że współpraca obu podmiotów szybko nabiera skali – z Allegro Klik korzysta już 370 tys. użytkowników.

Z kolei ElevenLabs pozyskało 11 mln dolarów, czyli około 42 mln złotych od funduszu Vinci, należącego do grupy Banku Gospodarstwa Krajowego. Jednym z głównych celów przedsięwzięcia jest uruchomienie AI Lab Poland – inicjatywy, która ma stworzyć w Polsce ekosystem skupiający kapitał, kompetencje technologiczne, środowisko naukowe oraz przedsiębiorców rozwijających rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Według założeń projekt ma wspierać realizację inwestycji i projektów o łącznej wartości sięgającej setek milionów złotych.