Według Digital Economy and Society Index, tylko 25 proc. polskich MŚP osiągnęło przynajmniej podstawowy poziom wskaźnika adopcji cyfrowej. Jest to wartość poniżej średniej unijnej. Jeśli chodzi o sklepy online, wyniki są również zaskakujące – w tym roku zaledwie 5 proc. rozpoczęło sprzedaż transgraniczną do innych krajów UE.

Dysonans między oczekiwaniami konsumentów a ofertami online

Zestawiając powyższe wartości z nowymi danymi GUS, zauważalnie widać rozbieżność pomiędzy preferencjami kupujących a cyfrowymi ofertami sektora MŚP. W 2021 roku 61,2 proc. Polaków w wieku 16-74 lat dokonało zakupów w sieci (wobec 60,9 proc. w 2020 roku). W tym samym czasie niemal co drugi przedsiębiorca korzystał z mediów społecznościowych – (45,6%, wzrost o 9,0 punktów procentowych w stosunku do dwóch lat wcześniej).

– Wiele marek nie postawiło jeszcze swoich pierwszych cyfrowych kroków, ponieważ w dzisiejszych czasach wytyczanie drogi do rozwoju biznesu może być przytłaczające. Pierwszym krokiem w każdej strategii rozwoju jest ustalenie, w jaki sposób firma może sprzedawać więcej tym, którym już sprzedaje. Klienci wiedzą, kim jesteś i co oferujesz. Teraz chodzi o to, aby zwiększyć częstotliwość ich zakupów. Płatności mogą być istotnym narzędziem w tych wysiłkach, pomagając firmom rozwijać się w obu światach – mówi Jakub Czerwiński, VP CEE w Adyen.

O czym powinny pomyśleć firmy wchodzące na rynek e-commerce?

Przy tak dużej liczbie użytkowników e-commerce i mediów społecznościowych, w świecie online wciąż istnieje znaczny potencjał sprzedaży dla nowych przedsiębiorców. Jakie powinny być biznesowe postanowienia noworoczne dla firm szykujących strategię na 2022 rok?

Poznaj swoich odbiorców

Według raportu Adobe „2021 Digital Trends” połowa sprzedawców detalicznych obecnie zauważa u swoich klientów nowe, zaskakujące zachowania zakupowe, począwszy od ilości zakupionych produktów, a skończywszy na zainteresowaniach produktowych. To, jak i gdzie klienci płacą, to dwie najbardziej fundamentalne wartości, z których należy czerpać wiedzę. Na przykład, czy korzystają z Apple Pay w telefonie komórkowym, a w sklepie z karty debetowej?

Dla handlowców kluczowe jest zidentyfikowanie preferowanych metod płatności swoich klientów i zapewnienie, że oferowana jest cała ich gama, zarówno online, jak i offline. Jak pokazują globalne dane Adyen, porzucanie koszyka z powodu ograniczonych lub źle wybranych metod płatności może odpowiadać za 241 mld euro strat w rocznej sprzedaży online i 211 mld euro stacjonarnej.

Zwróć uwagę na utrzymanie lojalności

Nigdy nie było ważniejszego czasu na budowanie relacji z klientami. 73 proc. konsumentów twierdzi, że nadal będzie wybierało firmy, na których mogło polegać podczas pandemii – wynika z opracowania Adyen „2020 Retail Report”. W dzisiejszych czasach klienci wymagają wysoce spersonalizowanych doświadczeń i oczekują od marek dostarczania rekomendacji opartych o ich przeszłe wybory.

Jeśli dane dotyczące płatności pomiędzy kanałami cyfrowymi i fizycznymi zostaną połączone, możliwe będzie zbudowanie scentralizowanego widoku klientów i ich preferencji. W ten sposób firmy mogą dostosować swoją ofertę i komunikację, np. wysyłając e-mail z 10% rabatem w miesiącu, w którym klient wydaje najwięcej.

Ważne jest ujednolicenie kanałów sprzedaży

Największa przeszkoda pomiędzy sklepami offline i online tworzy się, gdy są one prowadzone jako oddzielne biznesy i każdy z nich traktowany jest jak konkurencja, a nie partner. Konsument nie jest zainteresowany rozróżnianiem tych dwóch światów – oczekuje jednolitego i spójnego doświadczenia w każdym kanale sprzedaży, który jest dla niego oknem do interakcji z marką. Jeśli doświadczenie nie jest płynne, spersonalizowane i spójne, zbyt łatwo jest skierować się do konkurencji za jednym dotknięciem palca.

– Klienci nie podążają już linearną ścieżką kontaktu z marką, ale są bardziej dynamiczni w sposobie, w jaki znajdują firmę i kupują jej produkt. Dostawcy usług płatniczych wzbogacają przedsiębiorstwa o wgląd w transakcje w czasie rzeczywistym – od przyczyn odmowy i autoryzacji, po ustawienia ryzyka wraz z platformą do optymalizacji przepływu płatności i pomocy w zwiększeniu przychodów. Technologia wyposażyła nas w nowoczesne rozwiązania, gotowe do wykorzystania i uczenia się w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możemy lepiej zaplanować przyszłe działania – dodaje Jakub Czerwiński.